【クレーマー】暴言、威嚇…客や患者からの「悪質クレーム」経験、7割に 9割がストレス 189人は精神疾患を発症 UAゼンセン3万人調査

1バードアリ ★ [US]2018/09/15(土) 15:46:48.36ID:CAP_USER9
http://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/8/7/871ca_368_f274bd82f274a3d4dd5fc51b64537ae4.jpg

・タクシーやホテル、病院などで74%の従業員が悪質クレームを受けていた
・調査では約3万人の回答者の9割がストレスを感じ、189人は精神疾患を発症
・調査したUAゼンセンは、悪質クレームに関して必要な法整備を求めている

 タクシーやホテル、病院などで、客や患者から暴言や脅迫を含む「悪質クレーム(迷惑行為)」を受けた従業員らが74%に上っていることが11日、労働組合でつくるUAゼンセンの調査で分かった。

 そのうち約9割がストレスを感じながら業務をしている実態も判明。ゼンセンはこうした迷惑行為に関して必要な法整備を求めている。

 ゼンセンは昨夏にも流通・サービス業で調査し、約7割が悪質クレームを受けていることを明らかにした。今回は業種を広げて、今年2〜5月、同様のアンケートを実施し、約3万人から回答を得た。

 調査によると、悪質クレームを受けたことがあると回答したのは、約2万2500人。最も多かった行為(複数回答)は「暴言」が約1万4000件。「威嚇や脅迫」(約1万2000件)、「何回も同じ内容を繰り返す」(約8500件)が続き、「土下座の強要」も約1200件あった。

 9割がストレスを感じている中で、精神疾患を発症した人が189人に上った。迷惑行為が発生している原因については、約27%が「顧客のモラルの低下」を挙げていた。

 ゼンセンは企業に雇用者を守ることを求めるとともに、政府には「消費者保護」だけでなく「消費者教育」を要請。総合サービス部門事務局長の古川大さんは「クレームには企業の今後の発展に資するものも数多くある。しかし、度を超えた犯罪的なクレームを何とか抑止、撲滅したい」と述べた。

2018年9月12日 7時12分
産経新聞
http://news.livedoor.com/article/detail/15292799/

2名無しさん@お腹いっぱい。 [US]2018/09/15(土) 15:57:03.19ID:nlC8pZo90
キチガイに付き合えばキチガイになるのは当たり前

3名無しさん@お腹いっぱい。 [CN]2018/09/15(土) 16:21:41.55ID:FJWkaTNQ0
どうせネトウヨだろうな

4名無しさん@お腹いっぱい。 [ニダ]2018/09/15(土) 16:30:46.56ID:TmCzgaNO0
クレーマー経験者7割の内の殆どは店員が馬鹿なんだろうね

5名無しさん@お腹いっぱい。 [US]2018/09/15(土) 16:56:38.81ID:zpzkRGXe0
>>3
いいやチョーセンジンだ

6名無しさん@お腹いっぱい。 [US]2018/09/15(土) 17:00:57.84ID:zpzkRGXe0
自営業だが金に文句や要求ばかりでならないクレーム客を断るようにして
その分懇意のお客をもっと大事にするようにした。
結果はそのお客が次のお客をという感じで売り上げとしては
3年続けて6割り増し。

クレーム客は疫病神だってよーく分かった。

7たつお [GB]2018/09/15(土) 17:18:48.22ID:mwf3Bgcg0
>>1
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8名無しさん@お腹いっぱい。 [RU]2018/09/15(土) 19:02:58.79ID:K6ejttiQ0
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http://second.douchisushi.com/65.jpg

9名無しさん@お腹いっぱい。 [ニダ]2018/10/11(木) 10:44:08.26ID:JRWRtkiy0
恫喝恐怖・顔面蒼白で客に土下座する店員を見た!
https://mao.5ch.net/test/read.cgi/occult/1539185474/

10名無しさん@お腹いっぱい。 [ニダ]2018/10/16(火) 21:14:23.28ID:H4bIfQGQ0
秘密結社の作り方
http://txti.es/secretsociety
 

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